ketentuan pengembalian (retur)
Kami di Smilax Papua berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas terbaik kepada pelanggan. Namun, apabila Anda mengalami kendala pada produk yang diterima, kami menyediakan kebijakan pengembalian barang (retur) dengan ketentuan sebagai berikut:
1. Syarat Pengembalian Barang
Pengembalian hanya berlaku untuk produk yang rusak, cacat produksi, atau salah kirim.
Permintaan retur harus dilakukan maksimal 3 hari kalender sejak barang diterima (berdasarkan data resi pengiriman).
Produk harus dalam kondisi belum digunakan, tidak rusak karena kesalahan penggunaan, dan dikembalikan dengan kemasan asli serta bukti pembelian.
2. Prosedur Pengembalian
Hubungi tim layanan pelanggan kami melalui WhatsApp atau email resmi dengan menyertakan:
Foto/video produk yang bermasalah
Nomor pesanan atau bukti transaksi
Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu maksimal 2x24 jam kerja.
Jika disetujui, kami akan memberikan alamat pengembalian dan instruksi lebih lanjut.
Biaya pengiriman retur ditanggung oleh pelanggan, kecuali kesalahan berasal dari pihak kami.
3. Penggantian Produk atau Pengembalian Dana
Setelah produk retur kami terima dan lolos verifikasi, kami akan:
Mengirim produk pengganti (jika tersedia), atau
Melakukan pengembalian dana penuh ke rekening pelanggan dalam waktu maksimal 7 hari kerja.
4. Barang yang Tidak Dapat Diretur
Produk yang sudah digunakan atau rusak akibat kelalaian pengguna.
Permintaan yang diajukan melebihi batas waktu retur.
Produk promosi atau diskon (kecuali terbukti rusak/cacat).
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi kami melalui halaman Kontak Kami.